AUDIT & QUALITÉ
Qu’il s’agisse d’un audit qualité, d’un audit de conformité, d’un audit interne, d’un audit de réseau ou d’une mission réalisée pour le compte d’un organisme certificateur, Vitalis Group prend en charge tout ou partie du déploiement opérationnel de vos dispositifs d’audit.
Nous intervenons selon un référentiel existant ou vous accompagnons dans la définition d’un dispositif adapté à vos objectifs. Nos équipes s’intègrent à votre organisation, appliquent les méthodes définies et produisent des constats fiables, objectifs et directement exploitables.
Qu'est-ce qu'un audit ?
L’audit consiste à évaluer une organisation au regard d’un référentiel, d’une réglementation, d’un cahier des charges ou d’exigences définies afin d’en mesurer le niveau de conformité.
Selon les objectifs poursuivis, une mission d’audit peut combiner différentes modalités d’évaluation : contrôle documentaire, vérification d’éléments de preuve, observations terrain, entretiens, mesures, essais ou observations en situation réelle.
Chez Vitalis Group, nous intervenons aussi bien auprès des entreprises que pour le compte d’organismes certificateurs, en appliquant les référentiels, méthodes, outils et exigences définis pour chaque mission.
Des missions adaptées à chaque référentiel
Nous intervenons selon le cadre défini pour chaque mission, qu’il s’agisse d’un référentiel existant ou d’un dispositif construit avec nos clients.
- Référentiels de certification
- Exigences réglementaires
- Procédures et normes internes
- Chartes et standards de marque
- Cahiers des charges spécifiques
Des auditeurs qualifiés et préparés
Chaque mission est confiée à des auditeurs sélectionnés et formés afin de garantir une évaluation homogène et objective.
- Sélection selon les compétences attendues
- Formation au référentiel et aux méthodes d’audit
- Maîtrise des outils et protocoles d’évaluation
- Application homogène des critères définis
- Respect des exigences du donneur d’ordre
Des constats fiables et exploitables
Nos audits fournissent des résultats directement utilisables pour vos démarches qualité, de pilotage ou de certification.
- Constats objectifs et argumentés
- Vérification des éléments de preuve
- Rapports d’audit et tableaux de bord
- Indicateurs et restitutions normalisées
- Aide au pilotage et à l’amélioration continue
Est-ce fait pour mon secteur ?
Restauration
Hôtellerie & Tourisme
Commerce & Retail
Réseaux de franchise
Automobile
Banque & Assurance
Immobilier
Santé & Bien-être
BTP
Industrie
Centres de relation client
Services BtoB
Agroalimentaire
Qui peut piloter une enquête mystère ?
Direction Générale
Responsable Qualité / Directeur Qualité
Direction Commerciale
Directeur Réseau / Directeur des Opérations
Responsable Hygiène, Sécurité et Environnement
Comment se déroule une mission d'audit ?
Chaque mission est construite selon votre référentiel, vos objectifs et vos contraintes opérationnelles. Nos équipes définissent avec vous le dispositif de contrôle, réalisent les vérifications sur le terrain puis restituent des constats objectifs et exploitables.
01
Définir le cadre de la mission
Chaque mission débute par une phase de cadrage afin de préciser les objectifs, le périmètre d’intervention et les modalités d’évaluation.
Selon les projets, nous nous appuyons sur un référentiel existant (interne, réglementaire ou porté par un organisme certificateur) ou nous vous accompagnons dans la formalisation des critères d’évaluation lorsque ceux-ci restent à construire.
02
Déployer le dispositif d'audit
Nos équipes interviennent selon le protocole défini : application d’une méthodologie existante, utilisation des outils du client ou de l’organisme certificateur, ou déploiement d’un dispositif conçu par Vitalis Group.
Quelle que soit la configuration, nous garantissons une exécution homogène, rigoureuse et conforme aux exigences attendues.
03
Restituer des constats fiables
Les observations sont contrôlées, consolidées et restituées selon le format attendu : rapports d’audit, livrables normalisés, tableaux de bord ou éléments destinés à alimenter une démarche qualité ou de certification.
Comment se déroule concrètement un audit ?
Chaque audit répond à un objectif spécifique et s’appuie sur une méthodologie adaptée. Découvrez quelques exemples de dispositifs déployés par Vitalis Group auprès de réseaux, d’entreprises et d’organismes partenaires.
Enquête mystère à distance
Eshop
Marketplace
Enquête mystère dans le réseau Glisshop
Réseau franchisé
Textiles sportifs
Parlons de votre projet d'audits !
- Réponse sous 48h
- Étude personnalisée et sans engagement
- +20 ans d’expertise terrain
Pas tout à fait ce que vous cherchiez ?
Enquête de satisfaction
Vous souhaitez mesurer ce que vos clients pensent vraiment de vous, sans passer par l’observation terrain ? L’enquête de satisfaction vous donne les indicateurs clés pour orienter vos décisions.
Relevé en point de vente
Vous voulez savoir si vos produits sont bien mis en avant, au bon endroit et dans les bonnes conditions ? Le relevé terrain vous donne une vision concrète et comparative de votre présence en rayon.
Vos questions sur l’enquête mystère
Quelle est la différence entre un audit qualité et une enquête mystère ?
L’audit qualité consiste à évaluer la conformité d’une organisation au regard d’un référentiel, de procédures ou d’exigences définies. Selon les objectifs de la mission, il peut combiner plusieurs modalités d’évaluation : analyse documentaire, vérification des éléments de preuve, observations sur le terrain, entretiens avec les équipes ou contrôles en situation réelle. Les constats sont réalisés par un auditeur selon une méthodologie et des critères préétablis.
L’enquête mystère, quant à elle, vise à évaluer une expérience ou une situation dans les conditions réelles vécues par un client, sans que les équipes soient informées de l’observation. Elle permet notamment d’apprécier les comportements, les pratiques et la qualité de service à un instant donné.
Si on veut résumer :
- Audit = évaluer la conformité à un référentiel.
- Enquête mystère = observer une expérience en conditions réelles.
Ces deux approches sont complémentaires : selon les objectifs poursuivis, une enquête mystère peut constituer l’une des modalités d’observation intégrées à un dispositif d’audit plus global.
Quels types d'audits réalisez-vous ?
Nous concevons des dispositifs d’audit adaptés aux enjeux de chaque organisation :
- audits de conformité ;
- audits qualité ;
- audits de réseau ;
- audits opérationnels ;
- audits documentaires ;
- audits multicanaux (point de vente, téléphone, e-mail, web) ;
- contrôles pour le compte d’organismes certificateurs ou de réseaux.
Chaque mission est construite à partir du référentiel à évaluer.
Les audits sont-ils réalisés selon notre propre référentiel ?
Vous pouvez nous proposer votre référentiel.
Dans le cadre de missions réalisées pour le compte d’organismes certificateurs, nous appliquons strictement leur référentiel, leurs outils et leur méthodologie.
Nous pouvons également intervenir sur la construction de votre référentiel et le co-construire si vous le souhaitez. Nos équipes interviennent à partir de vos procédures, cahiers des charges, standards de marque ou exigences réglementaires.
Enfin, lorsque le besoin le justifie, nous pouvons également accompagner nos clients dans la définition des critères d’évaluation.
Comment garantissez-vous l'objectivité des résultats ?
Nos dispositifs reposent sur quatre piliers :
- des profils rigoureusement sélectionnés, selon les compétences et prérequis définis pour chaque mission ;
- une formation spécifique au référentiel, aux méthodes et aux outils utilisés ;
- une méthodologie homogène, garantissant une évaluation reproductible sur l’ensemble du périmètre audité ;
- des contrôles qualité permettant de vérifier la cohérence et la fiabilité des observations avant leur restitution.
Chaque mission fait l’objet d’une sélection des auditeurs selon les compétences, l’expérience métier ou les qualifications requises par le référentiel à évaluer.
Quels livrables recevrons-nous ?
Les livrables vont différer selon le contexte de la prestation.
Selon vos besoins, nous pouvons restituer :
- des rapports d’audit détaillés (selon un format développé par l’équipe Vitalis Group, ou à un format fourni par vos soins) ;
- des tableaux de bord consolidés ;
- des indicateurs de conformité ;
- des analyses multicritères ;
- des plans d’actions ;
- des exports exploitables dans vos outils de pilotage.
Pouvez-vous intervenir sur des réseaux nationaux ou internationaux ?
Pouvez-vous réaliser des audits pour le compte d'un organisme certificateur ?
Oui. Vitalis Group intervient régulièrement en qualité de partenaire opérationnel auprès d’organismes certificateurs. Dans ce cadre, nos équipes appliquent le référentiel, les méthodes, les outils et les exigences définis par l’organisme, tout en respectant strictement le périmètre de la mission confiée.
À quel moment réaliser un audit ?
La planification des audits dépend du cadre de la mission. Dans une démarche de certification, les échéances sont définies par le référentiel et par le cycle applicable : audit initial, audit de surveillance, audit de renouvellement ou audit complémentaire. Ces audits doivent être réalisés dans les délais prévus afin de maintenir la validité de la certification.
Pour les audits internes, les contrôles de réseau ou les dispositifs qualité propres à une organisation, la fréquence peut en revanche être définie selon les risques, les objectifs de pilotage et les besoins opérationnels.
Besoin de plus d’infos ?
Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h30