CONSEIL EN EXPERIENCE CLIENT
Au-delà de la mesure, Vitalis Group vous accompagne dans la conception, la structuration et le pilotage de vos projets d’expérience client.
De la définition du concept jusqu’à son déploiement opérationnel, nous vous aidons à imaginer des dispositifs différenciants, cohérents avec votre marque et centrés sur les attentes de vos clients.
Vous avez dit conseil & accompagnement ?
Les études, audits, enquêtes mystères ou enquêtes de satisfaction permettent de mesurer, et d’identifier les attentes de vos clients.
Mais l’expérience client ne se résume pas à sa mesure. Elle se pense, se construit et évolue dans le temps.
Vitalis Group vous accompagne dans la conception, le pilotage et le déploiement de projets destinés à faire évoluer durablement l’expérience proposée à vos clients.
Concevoir
- Parcours client
- Concept expérientiel
- Ateliers de co-construction
- Cahier des charges
- Design d’expérience
Piloter
- Coordination des intervenants
- Suivi projet
- Planning
- Déploiement
- Recette
Faire vivre
- Digitalisation
- Espaces expérientiels
- Signalétique
- Animations
- Expérience sensorielle
Est-ce fait pour mon secteur ?
Restauration
Hôtellerie & Tourisme
Commerce & Retail
Réseaux de franchise
Automobile
Banque & Assurance
Immobilier
Santé & Bien-être / Cliniques privées
Services à la personne
Centres de relation client
E commerce
Qui peut être notre interlocuteur ?
Direction Générale
Directeur / Responsable Expérience Client
Direction Commerciale
Directeur Relation Client / Service Client / Care
Directeur Marketing / Chief Customer Officer
Directeur Réseau / Operations Retail
Comment se déroule un projet d'expérience client ?
Chaque projet d’expérience client est conçu à partir de vos enjeux, de votre identité de marque et des attentes de vos clients. Nous co-construisons avec vos équipes un dispositif adapté à vos objectifs, puis nous coordonnons sa mise en œuvre afin de garantir une expérience cohérente, différenciante et durable.
Selon les projets, notre accompagnement peut couvrir la conception de parcours clients, l’aménagement d’espaces expérientiels, la digitalisation de lieux d’accueil, la création de dispositifs sensoriels, le pilotage des partenaires ou le suivi global du déploiement.
01
Comprendre vos enjeux
Ateliers, immersion, objectifs, contraintes.
02
Concevoir la solution
Co-construction.
Choix des dispositifs.
03
Piloter le déploiement
Coordination.
Suivi.
Mise en œuvre.
Que vivent vraiment les clients ?
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Enquête mystère à distance
Eshop
Marketplace
Enquête mystère dans le réseau Glisshop
Réseau franchisé
Textiles sportifs
Parlons de votre projet.
- Réponse sous 48h
- Étude personnalisée et sans engagement
- +20 ans d’expertise terrain
Pas tout à fait ce que vous cherchiez ?
Enquête de satisfaction
Vous souhaitez mesurer ce que vos clients pensent vraiment de vous, sans passer par l’observation terrain ? L’enquête de satisfaction vous donne les indicateurs clés pour orienter vos décisions.
Relevé en point de vente
Vous voulez savoir si vos produits sont bien mis en avant, au bon endroit et dans les bonnes conditions ? Le relevé terrain vous donne une vision concrète et comparative de votre présence en rayon.
Vos questions sur nos accompagnements
Accompagnez-vous uniquement vos clients dans la réalisation d'études ?
Non. Nous pouvons intervenir en amont ou en aval d’une étude pour concevoir, structurer et piloter des projets d’amélioration de l’expérience client.
Quels types de projets pouvez-vous piloter ?
Aménagement d’espaces d’accueil, parcours client, manuel de l’expérience client, mise à disposition d’outils de check…
Intervenez-vous uniquement sur la conception ?
Non. Selon les besoins, nous pouvons intervenir sur la définition du projet, la coordination des partenaires, le suivi opérationnel ou le pilotage global jusqu’à sa mise en œuvre.
Travaillez-vous avec nos équipes internes ?
Oui. Nous privilégions une démarche de co-construction associant vos équipes afin de concevoir des dispositifs adaptés à votre culture, à vos contraintes et à vos objectifs.
Pouvez-vous intervenir avec nos prestataires ?
Oui. Nous pouvons coordonner et piloter un projet impliquant architectes, designers, agenceurs, spécialistes audiovisuels, développeurs ou tout autre partenaire choisi par votre organisation.
Besoin de plus d’infos ?
Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h30