FORMATION PROFESSIONNELLE
Les compétences de vos équipes constituent l’un des premiers leviers de performance de votre organisation.
Vitalis Group conçoit et anime des formations professionnelles sur mesure en vente, relation client, expérience client, management, communication et posture professionnelle.
Chaque parcours est construit à partir de vos enjeux métier et peut, lorsque cela est pertinent, s’appuyer sur les enseignements issus de vos audits, enquêtes mystères, enquêtes de satisfaction, benchmarks ou collectes de données terrain.
Développer les compétences qui font progresser votre organisation
Développer les compétences ne consiste pas uniquement à transmettre des connaissances. Il s’agit de faire évoluer durablement les pratiques, les comportements et les réflexes professionnels afin d’améliorer la qualité de la relation client, la performance commerciale et l’efficacité managériale.
Certaines entreprises identifient directement les compétences à développer.
D’autres choisissent de s’appuyer sur les enseignements issus de leurs dispositifs de mesure afin de construire un plan de développement ciblé.
Dans tous les cas, Vitalis Group conçoit des parcours de formation sur mesure, ancrés dans les réalités du terrain et adaptés aux objectifs de chaque organisation.
Des parcours construits sur mesure
- Objectifs métier
- Parcours personnalisés
- Plans de développement
- Adaptation aux équipes
- Progression durable
Une pédagogie active et immersive
- Mises en situation
- Jeux de rôle
- Intelligence collective
- Cas réels
- Débriefings
Des compétences directement mobilisables
- Vente
- Relation client
- Management
- Communication
- Expérience client
Est-ce fait pour mon secteur ?
BTP et Construction
Hôtellerie & Tourisme
Commerce & Retail
Réseaux de franchise
Automobile
Banque & Assurance
Immobilier
Santé & Bien-être
Industrie
Services à la personne
Centres de relation client
Services BtoB
Qui pilote la formation continue ?
Responsable Formation / Responsable Développement des Compétences
Responsable / Chef de projet École Interne (ou Académie Retail)
Responsable Retail Academy / Training Manager
Chargé de formation / Gestionnaire formation
Comment construire un parcours de formation réellement adapté ?
Chaque parcours de formation est conçu en fonction de vos objectifs, de votre contexte et des compétences à développer. Nous construisons un programme sur mesure associant apports méthodologiques, mises en situation, ateliers collaboratifs et exercices pratiques afin de favoriser une montée en compétences directement applicable dans le quotidien professionnel.
Lorsque cela apporte une réelle valeur ajoutée, les enseignements issus de vos audits, enquêtes mystères, enquêtes de satisfaction, benchmarks ou collectes de données terrain permettent d’affiner les priorités de formation et d’objectiver les plans de progression.
01
Comprendre vos enjeux
Identifier les compétences à développer, les objectifs pédagogiques, le profil des participants et, lorsque cela est pertinent, s’appuyer sur les enseignements issus de vos dispositifs de mesure.
02
Concevoir un parcours sur mesure
Construire un programme adapté à votre activité, vos métiers et vos équipes en sélectionnant les modalités pédagogiques les plus pertinentes.
03
Développer durablement les compétences
Animer des formations dynamiques, favoriser la mise en pratique et accompagner la progression des équipes grâce à des méthodes directement transposables sur le terrain.
Que vivent vraiment les clients ?
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Enquête mystère à distance
Eshop
Marketplace
Enquête mystère dans le réseau Glisshop
Réseau franchisé
Textiles sportifs
Parlons de votre formation.
- Réponse sous 48h
- Étude personnalisée et sans engagement
- +20 ans d’expertise terrain
Pas tout à fait ce que vous cherchiez ?
Enquête de satisfaction
Vous souhaitez mesurer ce que vos clients pensent vraiment de vous, sans passer par l’observation terrain ? L’enquête de satisfaction vous donne les indicateurs clés pour orienter vos décisions.
Relevé en point de vente
Vous voulez savoir si vos produits sont bien mis en avant, au bon endroit et dans les bonnes conditions ? Le relevé terrain vous donne une vision concrète et comparative de votre présence en rayon.
Vos questions sur la formation
Quelles compétences pouvez-vous développer ?
Relation client, vente, expérience client, management, communication, posture professionnelle, gestion des situations difficiles, animation d’équipe ou tout autre besoin identifié avec votre organisation.
Vos formations sont-elles toujours personnalisées ?
Oui. Chaque parcours est conçu sur-mesure en fonction de votre contexte, de vos métiers, de vos équipes et des objectifs de progression définis ensemble.
Peut-on construire un plan de formation à partir d'un audit ou d'une enquête mystère ?
Oui. Les enseignements issus de vos dispositifs de mesure peuvent servir à identifier les compétences à renforcer et à construire un parcours de formation ciblé. Ils constituent un excellent point d’appui lorsqu’il s’agit de prioriser les actions de développement.
Quelle est votre approche pédagogique ?
Nous privilégions une pédagogie active, participative et immersive fondée sur les mises en situation, les jeux de rôle, les ateliers collaboratifs, les études de cas et les retours d’expérience afin de favoriser un apprentissage concret et durable.
Les formations peuvent-elles être réalisées dans nos locaux ?
Oui. Les formations peuvent être organisées dans vos locaux, sur un site extérieur ou à distance, selon vos contraintes et vos objectifs.
Comment évaluez-vous les acquis ?
Selon les objectifs définis, nous pouvons mettre en place des évaluations, des mises en situation, des plans d’action ou de nouveaux dispositifs de mesure afin d’objectiver la progression des équipes.
Accompagnez-vous également la mise en œuvre après la formation ?
Oui. Au-delà de l’animation des formations, nous pouvons accompagner vos équipes dans la mise en pratique, le suivi des plans d’action, le management des compétences et l’évaluation des progrès dans le temps (exemple : enquête mystère).
Besoin de plus d’infos ?
Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h30