BENCHMARK & ETUDES CONCURENTIELLES

Benchmark concurrentiel : comparez votre positionnement

Comment votre expérience client, votre offre ou votre image se situent-elles réellement face à celles de vos concurrents ?

Vitalis Group conçoit des benchmarks concurrentiels pour comparer objectivement les pratiques, les parcours, les offres et la perception des acteurs de votre marché. Enquêtes mystères chez vos concurrents, tests de parcours, analyse comparative ou études d’image et de notoriété : nous construisons le dispositif adapté aux questions que vous souhaitez éclairer.

Vous avez dit benchmark concurrentiel ?

Le benchmark consiste à comparer votre entreprise, votre réseau, vos offres ou votre expérience client à un panel de concurrents ou d’acteurs de référence afin d’identifier les écarts, les bonnes pratiques et les opportunités de différenciation.

Cette comparaison peut porter sur des éléments très concrets — accueil, conseil, parcours d’achat, services, prix, délais, discours commercial — mais aussi sur des dimensions plus perceptuelles comme l’image de marque, la notoriété ou le positionnement.

Selon l’objectif, nous combinons observations terrain, enquêtes mystères, tests à distance, analyses comparatives et études auprès des consommateurs.

Comparer l’expérience client

Reproduire un même parcours chez vous et chez vos concurrents pour disposer d’une comparaison homogène.

Enquêtes et visites mystères concurrentielles
Appels, e-mails et contacts digitaux
Parcours de vente et de souscription
Accueil, conseil et qualité de service
Expérience omnicanale

Comparer les offres et les pratiques

Observer concrètement les choix réalisés par les acteurs de votre marché.

Produits, services et prestations proposés
Prix, promotions et avantages
Argumentaires et discours commerciaux
Délais et modalités de prise en charge
Innovations et bonnes pratiques concurrentes

Comparer l'image et la perception

Interroger votre marché pour comprendre comment votre marque se positionne face à ses concurrents.

Notoriété spontanée et assistée
Image et perception des marques
Forces et faiblesses perçues
Critères de choix et préférences
Positionnement face aux concurrents

Est-ce fait pour mon secteur ?

Restauration

Hôtellerie & Tourisme

Commerce & Retail

Réseaux de franchise

Automobile

Banque & Assurance

Immobilier

Santé & Bien-être

Télécoms & Énergie

Services à la personne

E-commerce

Mobilités

Mutuelles

Qui peut piloter une enquête mystère ?

Direction Générale

Responsable / Directeur Pricing

Direction Commerciale

Responsable / Directeur Category Management

Directeur Marketing / Chef de Produit

Comment ça marche ?

Un benchmark pertinent commence par une question précise : que souhaitez-vous comparer et dans quel but ? Nous définissons avec vous les concurrents ou acteurs de référence, les critères d’analyse et la méthode de recueil afin de construire une comparaison homogène et réellement utile à la décision.

Définir le périmètre de comparaison

Nous identifions les sujets à étudier, le panel de concurrents ou d’acteurs de référence et les critères permettant une comparaison pertinente : expérience client, offre, prix, pratiques commerciales, services, image ou notoriété.

Observer et mesurer

Selon les objectifs, nos équipes réalisent des visites mystères, appels, demandes d’information, tests de parcours digitaux, relevés, observations ou études auprès des consommateurs. Un protocole commun permet de comparer les acteurs sur une même base.

Comparer et identifier les opportunités

Les résultats mettent en évidence votre positionnement, les écarts avec vos concurrents, les bonnes pratiques du marché et les opportunités de différenciation. Nous les transformons en enseignements directement exploitables pour éclairer vos décisions.

Que vivent vraiment les clients ?

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Enquête mystère à distance

Eshop

Marketplace

Enquête mystère dans le réseau Glisshop

Réseau franchisé

Textiles sportifs

Parlons de votre benchmark.

Pas tout à fait ce que vous cherchiez ?

Enquête de satisfaction

Vous souhaitez mesurer ce que vos clients pensent vraiment de vous, sans passer par l’observation terrain ? L’enquête de satisfaction vous donne les indicateurs clés pour orienter vos décisions.

Relevé en point de vente

Vous voulez savoir si vos produits sont bien mis en avant, au bon endroit et dans les bonnes conditions ? Le relevé terrain vous donne une vision concrète et comparative de votre présence en rayon.

Vos questions sur le benchmark

Quelle différence entre benchmark concurrentiel et étude de marché ?

Le benchmark se concentre sur la comparaison de votre entreprise, de vos pratiques, de votre offre ou de votre positionnement avec ceux d’autres acteurs. Une étude de marché répond à un champ plus large : taille et évolution du marché, comportements des consommateurs, segmentation, demande ou potentiel commercial. Les deux approches peuvent être complémentaires.

Peut-on réaliser des enquêtes mystères chez ses concurrents ?

Une enquête mystère concurrentielle permet d’expérimenter le parcours proposé par différents acteurs selon un scénario et des critères communs. Elle peut porter sur l’accueil, le conseil, le discours commercial, les services proposés ou plus largement l’expérience client, dans le respect du cadre applicable à la mission.

Que peut-on comparer dans un benchmark concurrentiel ?

Le benchmark peut porter sur l’expérience client, les parcours, les services, les prix, les offres, les délais, les pratiques commerciales, les standards de qualité ou encore l’image et la notoriété. Le périmètre est défini selon les décisions que l’étude doit permettre d’éclairer.

Comment choisir les concurrents à intégrer au benchmark ?

Le panel ne doit pas nécessairement se limiter aux concurrents directs. Il peut intégrer des acteurs comparables, des leaders du marché ou des entreprises reconnues pour une pratique spécifique afin d’identifier de nouvelles références et bonnes pratiques.

Comment mesurer son image et sa notoriété par rapport à ses concurrents ?

Une étude auprès de la population cible permet notamment de comparer la notoriété spontanée et assistée, l’image associée aux différentes marques, leurs forces et faiblesses perçues, les préférences ou encore les critères qui influencent le choix.

À quelle fréquence réaliser un benchmark concurrentiel ?

Il peut répondre à un besoin ponctuel — lancement d’une offre, évolution d’un concept, repositionnement — ou être répété afin de suivre l’évolution des pratiques et du positionnement des différents acteurs dans le temps.

Besoin de plus d’infos ?

Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h30