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Écouter, comprendre, valoriser, donc considérer son interlocuteur, est fondamental. Une communication efficace et participative, en externe comme en interne, fluidifie cette relation client. Et l’humaniser est incontournable car… 1 collaborateur épanoui + 1 client satisfait = une création de valeur garantie !
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Chaque entreprise est en quête de proposer une expérience client unique, ayant comme objectif premier de laisser un souvenir précis et positif. Or, selon sa sensibilité, l’intensité des moyens déployés et l’arbitrage opéré entre robot et humain, le ressenti du client peut sensiblement différer.
À l’ère d’une digitalisation exponentielle et d’une course à la performance, il ne faudrait pas commettre l’erreur de sous-estimer la puissance du rôle joué par l’humain. » html_tag= »h2″ size= »normal » align= »left » dash= »bottom » color_scheme= » » color= » » supertitle_position= » » font= »inherit » font_size= » » font_weight= » » url= » » target= »_self » responsive= » » publish_datetime= » » expiry_datetime= » » el_id= » » el_class= » » el_style= » »][/bt_bb_headline][bt_bb_separator top_spacing= » » bottom_spacing= »small » border_style= »none » border_width= » » responsive= » » publish_datetime= » » expiry_datetime= » » el_id= » » el_class= » » el_style= » »][/bt_bb_separator][/bt_bb_column][/bt_bb_row][/bt_bb_section][bt_bb_section layout= »boxed_1200″ lazy_load= »yes » show_boxed_content= »no » allow_content_outside= »no »][bt_bb_row][bt_bb_column lazy_load= »yes » highlight= »no » align_to_edge_column= »no » width= »1/3″][/bt_bb_column][bt_bb_column width= 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font_subset= »latin,latin-ext » superheadline= » » headline= » » subheadline= »des consommateurs sont prêts à payer un supplément pour une expérience client de meilleure qualité. » html_tag= »h4″ size= »normal » align= »inherit » dash= »none » color_scheme= » » color= » » supertitle_position= » » font= »inherit » font_size= » » font_weight= » » url= » » target= »_self » responsive= » » publish_datetime= » » expiry_datetime= » » el_id= » » el_class= » » el_style= » »][/bt_bb_headline][bt_bb_separator top_spacing= »medium » bottom_spacing= » » border_style= »none » border_width= » » responsive= »hidden_sm hidden_md hidden_lg » publish_datetime= » » expiry_datetime= » » el_id= » » el_class= » » el_style= » »][/bt_bb_separator][/bt_bb_column][bt_bb_column width= »1/3″ align= »center » vertical_align= »top » animation= »fade_in move_up » padding= »normal » background_image= » » inner_background_image= » » lazy_load= »no » background_color= » » inner_background_color= » » opacity= » » 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