Une nouvelle organisation au service du client
FABRICE ROUX – Président de Vitalis Group CAROLE BISBAU – Directeur général de Vitalis Group 1 Nouvelle direction, nouvelle structure, Vitalis Group s’est récemment réorganisé ; quels bénéfices concrets en tirez-vous ? CAROLE BISBAU : Prendre la direction de l’entreprise au bout d’un an de travail au poste de business developer est très enrichissant. Cela permet de […]
Les secrets de la réussite d’un bon animateur réseau
La qualité du produit, la notoriété de la marque, le lieu, le moment, l’état d’esprit du client : tout cela est essentiel, mais pas seulement cela. L’humain l’est aussi, à considérer dans sa diversité et sa complexité. Chez Vitalis Group nous savons à quel point l’alchimie est délicate, et combien la rigueur est indispensable au travail de l’animateur réseau. Structurer parfaitement […]
Le client mystère, mesure imparable de l’expérience client
Si l’expérience client revêt plusieurs formes et nécessite l’usage de plusieurs outils ; il en est un qui sort du lot : le client mystère. Instrument de mesure phare, il est le seul qui permet d’obtenir une vision neutre et objective sur la qualité de service délivrée à un instant T. Forts de notre expérience de plus de […]
Pilotez efficacement votre Relation Client !
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Interview collaboratrice mystère
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